Au Québec, tous les employés de détaillants vendant de la loterie doivent suivre une formation donnée par Loto-Québec. Chaque année, ce sont 35 000 employés qui doivent être formés, une tâche difficile vu le fort taux de roulement des employés de son réseau de détaillants, leur langue d’usage et leur situation géographique. Pour Loto-Québec, le recours aux technologies de l’information s’est imposé comme la seule solution efficace permettant une réduction du coût unitaire de formation. Aujourd’hui, le système mis en place par Loto-Québec permet aux détaillants et à leurs employés d’apprendre à leur rythme, dans la langue de leur choix et au moment qui leur convient le mieux, en milieu de travail ou à la maison. Le défi technologique était important puisque le système de formation devait cohabiter avec le réseau transactionnel des ventes de loteries. |
