La refonte des services téléphoniques Info-Santé et Info social, qui allie TI, téléphonie et Web, donne un meilleur accès jour et nuit aux Québécois à de l’information sur la santé et leurs besoins psychosociaux grâce à un numéro unique « 8-1-1 » réunissant en réseau 15 points de service, 283 établissements et 1 200 professionnels de la santé. En cas de débordement des appels dans une région, le système permet de les redistribuer vers les ressources d’une autre région. Réunis en une plateforme unique, les Groupes de médecine de famille et les centres Services de Santé et de Services sociaux peuvent assurer le continuum des soins, particulièrement chez les clientèles vulnérables, lesquelles, une fois inscrites dans la nouvelle application, font l’objet d’un suivi spécial et de services accélérés. Côté utilisateurs, ceux-ci disposent d’outils comme une mise à jour simultanée des protocoles infirmiers et des guides d’intervention, un accès immédiat aux avis de santé publique, la production d’information clinique avant la prise d’appel et un répertoire des ressources. |